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Blancpain : sa boutique genevoise récompensée par le Trophée d'excellenceDeux ans et demi à peine après son ouverture à Genève (Suisse), la première boutique Blancpain de Suisse vient de remporter haut-la-main le Trophée d'Excellence, premier et meilleur prix attribué suite à une enquête réalisée par l'agence « Reflection Marketing », spécialisée dans l'expérience client, sur mandat du magazine économique suisse « Bilan ».
Ainsi, comme l'indique le communiqué de la marque, « sur trente-cinq boutiques de la Rue du Rhône, actives dans l'horlogerie, la joaillerie et les vêtements de luxe » celle de Blancpain a « obtenu la meilleure note générale avec une moyenne de 4,9 sur 5, culminant ainsi largement en tête du classement ».
Et le communiqué de préciser que « les efforts pour perfectionner la qualité du service des boutiques sont en effet constants » et que « les vendeuses sont régulièrement formées au siège pour parfaire leurs connaissances techniques auprès des horlogers et s'imprégner de la philosophie de la marque ». Dans la boutique Blancpain de la Rue du Rhône, principale artère du luxe de Genève sur laquelle l'étude a été effectuée, les « clients mystères » ont été accueillis avec amabilité et respect. « A peine la porte passée, le personnel débarrasse le manteau du client, lui offre un siège et un café. Les vendeuses écoutent réellement le client pour le conseiller au mieux, » analyse Vincent Dübi, responsable du développement romand de la société Reflection Marketing. « Ce qui, malheureusement n'est pas le cas pour nombre d'autres boutiques où les vendeuses n'ont pas apporté d'argumentation soignée sur les produits et que rarement proposé un choix cohérent au client ». Vendredi 04 Avril 2008
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