On ne va pas se voiler la face. Le SAV est souvent un sujet de mécontentement (c’est le moins qu’on puisse dire) pour les clients des grandes marques de montres de luxe. Des tarifs exorbitants associés à des délais de réparations trop longs (jusqu’à six ou huit mois), les amateurs de montres sont généralement angoissés à l’idée de faire réparer leur garde-temps.
Dans ce contexte, les grands noms de l’horlogerie helvétiques ont commencé à revoir leur politique de garantie de leurs montres. Si cette dernière était généralement de deux ans, Omega puis Rolex (entre autre) ont augmenté cette garantie à cinq ans. Par la suite, d’autres ont suivi comme Breitling qui offre également cinq ans de garantie sur ses calibres « manufacture ».
Aujourd’hui c’est au tour de Jaeger-LeCoultre de rejoindre ce mouvement. En allant plus loin encore. En effet, la marque vient d’annoncer le lancement de son « Care Program » qui s’annonce comme « une réponse à l’évolution des besoins des consommateurs dans le monde et à leur envie croissante d’accéder à des contenus sur mesure, de bénéficier d’une véritable expertise technique et d’enrichir leurs connaissances ». Soit.
Plus concrètement, ce « Care Program » comprend deux volets : d’une part, le déploiement d’une plateforme numérique dédiée, hautement personnalisée, proposant des informations, conseils et services à valeur ajoutée (ce qui permet par ailleurs de récolter des « données clients ») ; et d’autre part, une garantie internationale limitée de 8 ans sur toutes ses montres et horloges (une durée supérieure aux autres marques et un chiffre qui devrait plaire aux clients chinois).
De fait, dès le printemps 2019, ses clients pourront enregistrer uniquement leurs montres et horloges Jaeger-LeCoultre sur cette plateforme en ligne dédiée, ce qui leur permettra de gérer leur collection personnelle et de bénéficier des nouveaux services sur-mesure proposés par la maison. Point important : les montres encore couvertes par une garantie internationale limitée d’origine seront éligibles à l’extension de garantie après enregistrement en ligne sur jaeger-lecoultre.com/services.
Après enregistrement, les clients bénéficieront de services personnalisés pendant toute la durée de vie de leurs montres, par exemple :
- en boutique : des services à valeur ajoutée pour l’entretien ou la sublimation de leurs montres, notamment des contrôles fonctionnels ou un outil de gravure.
- en ligne : des informations et conseils sur mesure pour leurs montres mais aussi des outils numériques préconfigurés pour la personnalisation et l’entretien de leurs garde-temps.
Cet ensemble de nouveaux services sera accessible via une plateforme en ligne dédiée traduite en 12 langues (anglais, français, allemand, portugais, espagnol, italien, arabe, russe, chinois traditionnel et simplifié, japonais et coréen). Les utilisateurs de WeChat (surtout chinois) pourront également bénéficier de ce programme qui sera intégré à la plateforme.
Comme le souligne Catherine Rénier, PDG de Jaeger-LeCoultre : « ce programme et cette offre de garantie marquent une nouvelle étape dans cette évolution. Leur objectif est d’aider nos clients à se familiariser avec leurs montres et à en prendre soin. Nous sommes impatients d’inaugurer cette nouvelle solution, qui répond aux préférences actuelles de nos clients tout en restant fidèle aux traditions historiques de la maison et à son statut de Grande Maison de l’horlogerie, le tout avec l’objectif immuable de repousser plus loin les frontières de la qualité en matière de technologie, de conception et de service ».
Dans ce contexte, les grands noms de l’horlogerie helvétiques ont commencé à revoir leur politique de garantie de leurs montres. Si cette dernière était généralement de deux ans, Omega puis Rolex (entre autre) ont augmenté cette garantie à cinq ans. Par la suite, d’autres ont suivi comme Breitling qui offre également cinq ans de garantie sur ses calibres « manufacture ».
Aujourd’hui c’est au tour de Jaeger-LeCoultre de rejoindre ce mouvement. En allant plus loin encore. En effet, la marque vient d’annoncer le lancement de son « Care Program » qui s’annonce comme « une réponse à l’évolution des besoins des consommateurs dans le monde et à leur envie croissante d’accéder à des contenus sur mesure, de bénéficier d’une véritable expertise technique et d’enrichir leurs connaissances ». Soit.
Plus concrètement, ce « Care Program » comprend deux volets : d’une part, le déploiement d’une plateforme numérique dédiée, hautement personnalisée, proposant des informations, conseils et services à valeur ajoutée (ce qui permet par ailleurs de récolter des « données clients ») ; et d’autre part, une garantie internationale limitée de 8 ans sur toutes ses montres et horloges (une durée supérieure aux autres marques et un chiffre qui devrait plaire aux clients chinois).
De fait, dès le printemps 2019, ses clients pourront enregistrer uniquement leurs montres et horloges Jaeger-LeCoultre sur cette plateforme en ligne dédiée, ce qui leur permettra de gérer leur collection personnelle et de bénéficier des nouveaux services sur-mesure proposés par la maison. Point important : les montres encore couvertes par une garantie internationale limitée d’origine seront éligibles à l’extension de garantie après enregistrement en ligne sur jaeger-lecoultre.com/services.
Après enregistrement, les clients bénéficieront de services personnalisés pendant toute la durée de vie de leurs montres, par exemple :
- en boutique : des services à valeur ajoutée pour l’entretien ou la sublimation de leurs montres, notamment des contrôles fonctionnels ou un outil de gravure.
- en ligne : des informations et conseils sur mesure pour leurs montres mais aussi des outils numériques préconfigurés pour la personnalisation et l’entretien de leurs garde-temps.
Cet ensemble de nouveaux services sera accessible via une plateforme en ligne dédiée traduite en 12 langues (anglais, français, allemand, portugais, espagnol, italien, arabe, russe, chinois traditionnel et simplifié, japonais et coréen). Les utilisateurs de WeChat (surtout chinois) pourront également bénéficier de ce programme qui sera intégré à la plateforme.
Comme le souligne Catherine Rénier, PDG de Jaeger-LeCoultre : « ce programme et cette offre de garantie marquent une nouvelle étape dans cette évolution. Leur objectif est d’aider nos clients à se familiariser avec leurs montres et à en prendre soin. Nous sommes impatients d’inaugurer cette nouvelle solution, qui répond aux préférences actuelles de nos clients tout en restant fidèle aux traditions historiques de la maison et à son statut de Grande Maison de l’horlogerie, le tout avec l’objectif immuable de repousser plus loin les frontières de la qualité en matière de technologie, de conception et de service ».
