On ne va pas se voiler la face. Le SAV est souvent un sujet de mécontentement (c’est le moins qu’on puisse dire) pour les clients des grandes marques de montres de luxe.
Des tarifs exorbitants associés à des délais de réparations trop longs (jusqu’à six ou huit mois), les amateurs de montres sont généralement angoissés à l’idée de faire réparer leur garde-temps sur le circuit officiel (comprendre auprès de la marque de la montre).
Dans ce contexte, les grands noms de l’horlogerie helvétiques ont commencé à revoir leur politique de garantie de leurs montres. Si cette dernière était généralement de deux ans, Omega puis Rolex (entre autre) ont augmenté cette garantie à cinq ans. Par la suite, d’autres ont suivi comme Breitling qui offre également cinq ans de garantie sur ses calibres « manufacture ».
Il y a six mois, c’était au tour de Jaeger-LeCoultre de rejoindre ce mouvement avec Cartier. Il y deux semaines, c’était IWC qui entrait dans la danse… Aujourd’hui, c’est donc au tour de Panerai et de son programme Pam.Guard qui a débuté le 26 novembre 2019.
La plateforme numérique Pam.Guard se présente sous la forme d’un portail qui offre une connexion sans précédent avec la marque. Pour y accéder et activer l’extension de garantie (8 ans) il suffit de créer un profil à partir de l’interface disponible sur le site Internet panerai.com. Une fois le profil créé, les clients pourront enregistrer leurs montres en ligne.
Le programme est par ailleurs rétroactif ; l’extension de garantie est valable sur les montres achetées durant les deux années précédant son lancement. Cet outil dédié à la communauté de clients Panerai leur permet de découvrir, par le biais d’un voyage interactif, l'identité technique et historique de la marque dans les moindres détails.
Pam.Guard est accessible sur différents appareils et plateformes (ordinateur, téléphone, Ipad, WeChat) et qui peut être activé dans les boutiques Panerai et auprès des revendeurs agrées. Des newsletters personnalisées seront envoyées aux membres les invitant à se rendre dans les différents points de vente Panerai du monde afin qu’ils puissent approfondir leurs connaissances de la marque. Ces newsletters ainsi qu’une série de cadeaux exclusifs font partie intégrante de l’expérience Pam.Guard.
Pour souligner l’objectif du programme Pam.Guard, le Laboratorio di Idee a conçu un logo signature représentant le cadran emblématique de la Luminor Marina PAM01312, un symbole reconnaissable et évocateur de Panerai.
Des tarifs exorbitants associés à des délais de réparations trop longs (jusqu’à six ou huit mois), les amateurs de montres sont généralement angoissés à l’idée de faire réparer leur garde-temps sur le circuit officiel (comprendre auprès de la marque de la montre).
Dans ce contexte, les grands noms de l’horlogerie helvétiques ont commencé à revoir leur politique de garantie de leurs montres. Si cette dernière était généralement de deux ans, Omega puis Rolex (entre autre) ont augmenté cette garantie à cinq ans. Par la suite, d’autres ont suivi comme Breitling qui offre également cinq ans de garantie sur ses calibres « manufacture ».
Il y a six mois, c’était au tour de Jaeger-LeCoultre de rejoindre ce mouvement avec Cartier. Il y deux semaines, c’était IWC qui entrait dans la danse… Aujourd’hui, c’est donc au tour de Panerai et de son programme Pam.Guard qui a débuté le 26 novembre 2019.
La plateforme numérique Pam.Guard se présente sous la forme d’un portail qui offre une connexion sans précédent avec la marque. Pour y accéder et activer l’extension de garantie (8 ans) il suffit de créer un profil à partir de l’interface disponible sur le site Internet panerai.com. Une fois le profil créé, les clients pourront enregistrer leurs montres en ligne.
Le programme est par ailleurs rétroactif ; l’extension de garantie est valable sur les montres achetées durant les deux années précédant son lancement. Cet outil dédié à la communauté de clients Panerai leur permet de découvrir, par le biais d’un voyage interactif, l'identité technique et historique de la marque dans les moindres détails.
Pam.Guard est accessible sur différents appareils et plateformes (ordinateur, téléphone, Ipad, WeChat) et qui peut être activé dans les boutiques Panerai et auprès des revendeurs agrées. Des newsletters personnalisées seront envoyées aux membres les invitant à se rendre dans les différents points de vente Panerai du monde afin qu’ils puissent approfondir leurs connaissances de la marque. Ces newsletters ainsi qu’une série de cadeaux exclusifs font partie intégrante de l’expérience Pam.Guard.
Pour souligner l’objectif du programme Pam.Guard, le Laboratorio di Idee a conçu un logo signature représentant le cadran emblématique de la Luminor Marina PAM01312, un symbole reconnaissable et évocateur de Panerai.
