On le sait, le service-après-vente, le fameux SAV, n’est pas toujours facile à gérer pour les marques horlogères.
Des délais à rallonge, des tarifs élevés avec des devis parfois obscurs et un service pas toujours à la hauteur ont vite fait d’énerver les clients. Avec au final, une véritable source de tensions entre la marque et le collectionneur.
C’est dans ce contexte qu’est né le concept de l’Artelier. « Ce projet est né de l’écoute attentive des retours des clients, revendeurs et partenaires, dans un contexte où la qualité de service fait toute la différence » assure Oris dans son communiqué.
Dans la pratique, ce lieu qui était en fait la toute première boutique exclusive Oris parisienne, installée sur la rive droite près de la place des Victoires, vise à offrir un service après-vente plus rapide, plus transparent et plus humain. Ce qui manque en fait à la plupart des SAV horlogers…
Des délais à rallonge, des tarifs élevés avec des devis parfois obscurs et un service pas toujours à la hauteur ont vite fait d’énerver les clients. Avec au final, une véritable source de tensions entre la marque et le collectionneur.
C’est dans ce contexte qu’est né le concept de l’Artelier. « Ce projet est né de l’écoute attentive des retours des clients, revendeurs et partenaires, dans un contexte où la qualité de service fait toute la différence » assure Oris dans son communiqué.
Dans la pratique, ce lieu qui était en fait la toute première boutique exclusive Oris parisienne, installée sur la rive droite près de la place des Victoires, vise à offrir un service après-vente plus rapide, plus transparent et plus humain. Ce qui manque en fait à la plupart des SAV horlogers…
Avec ses deux horlogers expérimentés et une personne dédiée au service client, l’Artelier devient le point central de traitement du Service Après-Vente Oris en France, pour les boutiques, les revendeurs agréés ainsi que les clients finaux.
Trois modes de dépôt : directement à l’Artelier (Paris) ; chez un revendeur agréé en France ou en envoi via point relais (Chronopost) : une solution 100 % prise en charge par Oris, sans frais pour le client. Ensuite, un suivi personnalisé par email est assuré à chaque étape (confirmation de réception, diagnostic, fin de révision, expédition retour).
Oris s’engage à un :
• Traitement SAV sous 4 semaines pour les pièces sous garantie
• Échange standard pour l’ensemble des calibres Oris de la gamme actuelle Cal. 400 / Cal base Sellita.
• des réglages partiels et interventions non mécaniques traités avec rapidité
• une commande de boucles et bracelets disponibles avec livraison express
Oris s’engage également à tenir sa promesse de fiabilité absolue pour le Calibre 400 d’ici 2026, en renforçant sa politique de qualité et de contrôle.
« L’Artelier, c’est notre réponse concrète aux attentes de nos clients et partenaires : un lieu dédié à la qualité, à la transparence et à la proximité. Dans un marché où la confiance et la qualité sont essentielles, nous voulons offrir bien plus qu’un SAV : une véritable expérience Oris, centrée sur l’humain et le savoir-faire horloger » explique Vincent Coquet, Directeur Exécutif Oris France
Petit plus ! Un jour par mois, l’Artelier proposera des journées portes ouvertes à thème, des Masterclass, des ateliers pédagogiques ou encore des rencontres personnalisées. La collection courante Oris sera aussi à disposition à la vente ou simplement à découvrir.
Trois modes de dépôt : directement à l’Artelier (Paris) ; chez un revendeur agréé en France ou en envoi via point relais (Chronopost) : une solution 100 % prise en charge par Oris, sans frais pour le client. Ensuite, un suivi personnalisé par email est assuré à chaque étape (confirmation de réception, diagnostic, fin de révision, expédition retour).
Oris s’engage à un :
• Traitement SAV sous 4 semaines pour les pièces sous garantie
• Échange standard pour l’ensemble des calibres Oris de la gamme actuelle Cal. 400 / Cal base Sellita.
• des réglages partiels et interventions non mécaniques traités avec rapidité
• une commande de boucles et bracelets disponibles avec livraison express
Oris s’engage également à tenir sa promesse de fiabilité absolue pour le Calibre 400 d’ici 2026, en renforçant sa politique de qualité et de contrôle.
« L’Artelier, c’est notre réponse concrète aux attentes de nos clients et partenaires : un lieu dédié à la qualité, à la transparence et à la proximité. Dans un marché où la confiance et la qualité sont essentielles, nous voulons offrir bien plus qu’un SAV : une véritable expérience Oris, centrée sur l’humain et le savoir-faire horloger » explique Vincent Coquet, Directeur Exécutif Oris France
Petit plus ! Un jour par mois, l’Artelier proposera des journées portes ouvertes à thème, des Masterclass, des ateliers pédagogiques ou encore des rencontres personnalisées. La collection courante Oris sera aussi à disposition à la vente ou simplement à découvrir.
L’Artelier
71 rue d’Argout
75002 Paris
Du lundi au vendredi de 10h30 à 18h et un samedi par mois.
Service clients : artelier.fr@oris.ch
Service revendeurs agréés : sav.fr@oris.ch
71 rue d’Argout
75002 Paris
Du lundi au vendredi de 10h30 à 18h et un samedi par mois.
Service clients : artelier.fr@oris.ch
Service revendeurs agréés : sav.fr@oris.ch
