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Bucherer : à l'heure de la réouverture, entretien avec Nathalie Celia, directrice du magasin


Alors que le plus grand magasin de montres d’Europe, Bucherer Paris, a rouvert ses portes en début de semaine dernière, entretien avec Nathalie Celia, directrice de cette grande maison spécialisée dans le neuf et l’occasion, sur les conditions de cette réouverture et sur les mesures mises en place pour la sécurité sanitaire des clients.


C’est l’heure de la réouverture, comment allez-vous recevoir les clients afin qu’ils se sentent en sécurité ?
Nous avons adapté les heures de travail ainsi que la main-d'œuvre aux exigences officielles du gouvernement. Notre objectif principal étant, bien évidemment, de donner le meilleur service possible à notre clientèle.
 
Dans ce domaine, nous travaillons en parfaite conformité avec les exigences légales : désinfection, respect de la distance, nombre maximum de personnes par mètre carré dans la boutique, etc.
 
Nos différents départements sont à nouveau ouverts, mais ne disposent pas d'un personnel complet car les individus doivent garder leurs distances -ce qui signifie que nous ne pouvons pas travailler avec l’ensemble du personnel et que certains services peuvent être plus longs qu’à l’accoutumée.
 
Nous avons par ailleurs adapté les jours et horaires d’ouverture de notre magasin parisien, en proposant un accueil de 11h à 19h les lundi, jeudi, vendredi et samedi.

Lire aussi : Bucherer se lance dans la seconde main avec son service Certified Pre-Owned

Bucherer Paris
Avez-vous pris des mesures spécifiques pour les montres qui seront essayées ? Seront-elles désinfectées ?
Tout d'abord, il est essentiel de respecter strictement les exigences légales ainsi que les règles d'hygiène. Pour le moment, il est important d'être flexible tout en restant attentif au contexte car celui-ci évolue très rapidement.
 
On s’adaptera aux exigences de chaque nouvelle situation mais également, à ce dont nos consommateurs ont besoin et aussi, à ce qu'ils souhaitent.
 
Pour être plus précis, voici les différentes mesures prises au sein de nos magasins :
• Clients et vendeurs se désinfectent les mains (et le poignet pour le client). Ils enfilent des gants vinyles. Si le client ne portait pas de masque lors de son arrivée en magasin, nous lui en proposons un (il pourra l’enlever s’il est assis derrière une vitre plexi).
• Bracelet métal : la montre est désinfectée avec une lingette posée sur le bras du client (avec les gants) à travers une vitre de plexi. Le bracelet est une nouvelle fois désinfecté lorsque le client enlève la montre.
• Bracelet cuir : nous avons un papier cellophane pour entourer le poignet du client (qui aura été désinfecté au préalable) qui sera jeté après usage. Nous avons également un produit qui n’abîme pas le cuir et qui permet de le désinfecter.

Les ventes aux touristes étant difficiles en ce moment, que prévoyez-vous pour attirer la clientèle française dans les prochaines semaines ?
Nous mettons en place des opérations spécifiques au travers de newsletters comme par exemple, une offre exclusive dédiée aux clients de notre atelier horloger, ce qui nous permet de renforcer l'expérience client au sein de la boutique.
 
Et nous offrons aussi un tout nouveau segment très attractif avec notre offre Certified Pre-Owned ainsi que notre Gallery, toutes deux situées au rez-de-chaussée bas du magasin parisien. 

Nous avons également maintenu une étroite relation avec nos clients durant la période de confinement par le biais de vidéoconférences, du téléphone ou bien par e-mail ! Aujourd’hui, nous proposons de nouveaux services comme la conciergerie en ligne ainsi que les livraisons et ce, même pour l’atelier horloger.
 
Nous avons également été très actifs dans le développement et le perfectionnement de notre système CRM.
 
Nous avons un personnel très motivé qui a hâte de retourner au travail afin de partager sa passion et de faire découvrir notre univers.
 
Les interactions, être hôte et une source d'inspiration pour nos clients, nous a réellement manqué. Nos clients étant de grands amateurs d’horlogerie, nous avons également le sentiment que cela leur manquait de venir en boutique et de pouvoir échanger sur les produits.
 
Pour terminer, je dois dire que c’est extraordinaire -et motivant- d’observer l’entraide ainsi que le travail fournit collectivement. L'engagement envers notre entreprise a été et reste énorme. Je suis bien consciente de la chance que nous avons d’avoir un personnel qui soit si passionné par son travail. Et dès la réouverture, les clients ont répondu présents en venant nombreux !

Bucherer Paris
 
Horaires de la boutique : 11h- 19h
Jours d'ouverture : Lundi, jeudi, vendredi, samedi
Jours de fermeture mardi et mercredi

Montres-de-luxe.com | Publié le 25 Mai 2020 | Lu 1888 fois



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