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Patek Philippe : au service des clients avec le Patek Philippe Institute Shanghai


Chez Patek Philippe, on pense que les talents requis pour réparer ou restaurer une montre sont identiques à ceux requis pour la fabriquer... Ainsi, avec l’ouverture du Patek Philippe Institute Shanghi, la manufacture genevoise souhaiter encore renforcer son engagement au service de ses clients en Chine.


Patek Philippe : au service des clients avec le Patek Philippe Institute Shanghai
La demande soutenue pour les services à la clientèle, le volume croissant de montres Patek Philippe vendues à des clients chinois et la difficulté à recruter des horlogers en Chine sont autant de facteurs ayant conduit à la création du Patek Philippe Institute Shanghai.
 
Comme l’ a souligné à cette occasion Thierry Stern, président de Patek Philippe : « toutes les montres Patek Philippe sont fabriquées avec l’objectif d’une durée de vie illimitée. Notre mission est de fournir le niveau le plus élevé de service après-vente, un critère de base de notre Poinçon Patek Philippe ».
 
Et de poursuivre : « nous sommes convaincus que le meilleur horloger est capable d’analyser tout l’historique d’un garde-temps et de le restaurer, qu’il ait été fabriqué aujourd’hui ou en 1839, date de la fondation de la manufacture. C’est la beauté de l’horlogerie, et ce n’est pas quelque chose que l’on peut apprendre dans les livres. Aujourd’hui, en présence de nos honorables invités et des représentants officiels du gouvernement, nous sommes fiers de réaliser une nouvelle étape qui vient confirmer notre promesse d’investissement à long terme dans nos services à la clientèle ».
 
Présente sur le marché chinois depuis 2005, la manufacture genevoise a maintenu son engagement envers une croissance régulière et continue depuis huit ans. Afin de répondre à la demande accrue pour les « Patek » de la part de collectionneurs et amateurs en Chine, la marque poursuit sa stratégie d’investissement à long terme, d’engagement à offrir un service à la clientèle professionnel, tant au niveau de l’équipement technique que du recrutement et de la formation des horlogers, avec la garantie de services de haut de gamme.
 
Couvrant plus de 900 mètres carrés, le Centre de Service Client de Shanghai à Yifeng Galleria peut accueillir près de 30 employés consacrés aux activités de service après-vente, y compris les horlogers les responsables clientèle, ainsi que huit nouveaux apprentis recrutés dans le tout nouveau Patek Philippe Institute Shanghai.
 
La mise en place de l’institut a été conduite par Laurent Cantin, directeur du Service Client International de Patek Philippe. « De 2009 à 2013, le nombre d’interventions a presque doublé dans nos centres de service de Shanghai et de Beijing. Afin de répondre à ces besoins nous sommes déterminés à recruter et former des horlogers locaux pour répondre au mieux aux de nos clients en Chine » a-t-il indiqué à l’occasion de l’inauguration de ce centre.
 
Durant un processus strict de recrutement qui a duré environ un mois, huit apprentis, dont quatre femmes et quatre hommes, ont passé les tests avec succès pour participer à cette formation. Le cursus comprend un programme de deux ans divisé en quatre phases. Les apprentis doivent suivre un total de 3.500 heures de théorie et de pratique horlogères, ainsi que d’enseignement d’anglais. Ils sont testés à chaque phase jusqu’à obtention de leur qualification. Les apprentis qui auront accompli le programme complet recevront une qualification équivalente au niveau 2 de la formation horlogère chez Patek Philippe, ce qui leur permettra d’intervenir directement dans le centre de service sur des calibres de de montres manuelles, automatiques et quartz.
 
Chez Patek Philippe, le réseau international des Centres de Service n’est pas considéré comme un centre de profit, cependant il bénéficie d’investissements continus de la part de l’entreprise. Dans le réseau mondial de 55 Centres de Service Agréés, chacun est choisi individuellement et accrédité s’il atteint et maintient un niveau de service qui répond à des critères de qualité très stricts. Un élément fondamental de l’activité de Patek Philippe, le service client implique la prise en charge individualisée chaque client, avec ses besoins spécifiques, tout en offrant un service du plus haut niveau – ce que l’on peut attendre d’une entreprise horlogère fondée en 1839 et en mains familiales depuis 1932.
 
L’inauguration de cet institut suit l’ouverture de la Maison Patek Philippe et du nouveau Centre de Service à Shanghai en 2012.

Montres-de-luxe.com | Publié le 3 Octobre 2013 | Lu 860 fois



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