Montres-de-luxe.com
montres-de-luxe

L’achat de produits de luxe commence souvent sur Internet… et pourrait de plus en plus se conclure en ligne


Une majorité des internautes, clientes ou clients de marques de luxe, ont le réflexe de visiter le site de la marque avant d’acheter un produit de luxe, selon une nouvelle étude de Benchmark Group.



En plus d'être une élégante vitrine, les sites de luxe doivent donc être un puissant relais du réseau de distribution et un outil efficace de relation clients, estiment les experts de Benchmark Group.

Et de préciser que « le site doit offrir des informations détaillées et bien illustrées sur les produits, leurs caractéristiques techniques, si possible les prix, et des détails pratiques sur les points de vente, en particulier les produits disponibles dans chacun d’eux ».

Le panorama des sites de luxe dressé par Benchmark Group dans son étude révèle qu’une minorité de marques ont poussé aussi loin leur présence sur Internet, beaucoup se concentrant sur la mise en valeur de la marque et de son univers au détriment parfois du service client. .../...

« Avant d'acheter un produit de luxe en magasin, allez-vous sur le site Internet de la marque pour vous informer ? »

Source : Benchmark

Cela se reflète également dans l’ergonomie qui n’est pas toujours à la hauteur de la qualité graphique et du design des sites. Ceux de Louis Vuitton, Cartier ou encore Jean Paul Gaultier, par exemple, prouvent pourtant qu’il est possible de concevoir un site qui réussisse à concilier créativité avec praticité.

Pour répondre aux attentes des clients, les marques de luxe doivent aussi opérer une véritable stratégie multicanal, le meilleur moyen étant de lancer une boutique en ligne adossée à leurs points de vente. L’intérêt des clients interrogés dans l’étude pour l’achat en ligne de produits de luxe justifie aussi cette orientation stratégique.

Source : Benchmark Group, enquête réalisée en juin 2007 auprès de 760 internautes clients de marques de luxe et ayant déjà visité des sites de marques de luxe.

Pour aller plus loin, lire aussi :
Montres de luxe : toutes les marques connaissent une hausse de la demande en ligne
Watchesstore.net : des montres de luxe authentiques vendues sur un site internet suisse

Montres-de-luxe.com | Publié le 23 Septembre 2007 | Lu 4542 fois


Montres par marque | Nouveautés | Au fil de l'actu | Montres de luxe pour femme | Montres vintage et de collection | Montres mythiques | Bracelets et accessoires | Historique des marques | Boutiques exclusives | Des livres et des montres | Un jour, une montre, un film | Portraits | En bref | Marché de l'occasion | Le temps d’une phrase par Alexis Francis-Bœuf | Les rendez-vous du Club-Chronos | Annuaire des horlogers (Paris) | Annuaire des horlogers (Province) | Vidéos | Élégances